TƯƠNG LAI TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG: MINH BẠCH, DỄ TIẾP CẬN NHỜ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam đang trên đà phục hồi và tăng trưởng, số hóa trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, đồng thời đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Qua đó, góp phần định hình một thị trường tài chính tiêu dùng hiện đại, linh hoạt và dễ tiếp cận hơn.
Số hóa - Động lực tăng trưởng tất yếu của tài chính tiêu dùng
Thời gian qua, hưởng ứng “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia” và “Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng”, các tổ chức tín dụng đã chủ động xây dựng chiến lược chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Tại Hội nghị “Đổi mới công tác tài chính tại Việt Nam WFIS 2025” được tổ chức vào tháng 4/2025, ông Lê Anh Dũng – Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước – cho biết: Đến đầu năm 2025, hơn 90% giao dịch tài chính được thực hiện qua các kênh số tại nhiều tổ chức tín dụng. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của toàn ngành tài chính – ngân hàng trong việc tối ưu hóa dịch vụ nhằm hướng đến mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm.
Xu hướng số hóa toàn diện đã và đang định hình chuẩn mực mới trong ngành tài chính – ngân hàng, nơi mà công nghệ không còn là công cụ hỗ trợ mà trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược cạnh tranh và phát triển bền vững. Khách hàng ngày nay không chỉ muốn sử dụng các dịch vụ tài chính nhanh, tiện lợi mà còn đòi hỏi sự minh bạch và trải nghiệm thân thiện. Chính vì vậy, trong mảng tài chính tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển ứng dụng di động, chatbot hỗ trợ 24/7 và các tiện ích tài chính tích hợp giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và quản lý khoản vay. Đặc biệt, công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) được ứng dụng rộng rãi để cá nhân hóa sản phẩm vay và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
Công nghệ giúp người dân vùng xa tiếp cận dịch vụ tài chính tiêu dùng thuận tiện hơn. Ảnh: FE CREDIT.
Chuyển đổi số cũng giúp các công ty tài chính tiêu dùng mở rộng mạng lưới phục vụ, đặc biệt tại khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ tài chính truyền thống còn hạn chế. Việc số hóa quy trình vay đã tạo điều kiện để hàng triệu người dân dễ dàng tiếp cận nguồn vốn phục vụ tiêu dùng của cá nhân và gia đình.
Một yếu tố quan trọng khác góp phần tăng tốc quá trình số hóa tại các doanh nghiệp là sự gia nhập của nhóm khách hàng trẻ vào thị trường vay tiêu dùng. Báo cáo “Giải mã kỷ nguyên mới: Rủi ro và cơ hội trong ngành Ngân hàng và Tài chính tiêu dùng tại Việt Nam” công bố vào tháng 12/2024 của Fiingroup chỉ ra rằng, nhóm khách hàng trẻ – thế hệ Gen Z – được xem là động lực chính giúp ngành đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong 5 năm tới.
Là những "cư dân số" sinh ra và lớn lên trong thời đại internet, Gen Z có thói quen chi tiêu và tiếp cận dịch vụ tài chính thông qua các kênh số như ứng dụng di động, ví điện tử và các nền tảng trực tuyến. Khách hàng trẻ với mức độ chấp nhận rủi ro cao hơn các thế hệ trước, nhờ khả năng tiếp cận thông tin tài chính nhanh chóng và đa dạng, cũng tạo ra nhu cầu về các sản phẩm tài chính mới linh hoạt, đa dạng hơn như thẻ tín dụng, mua trước trả sau (Buy Now Pay Later). Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức buộc các công ty tài chính phải tái cấu trúc sản phẩm, quy trình vay, chuyển từ thủ tục giấy tờ phức tạp sang các giải pháp được số hóa hoàn toàn.
FE CREDIT bứt phá với nền tảng số hóa vay tiêu dùngLà một trong những doanh nghiệp dẫn đầu thị trường tài chính tiêu dùng, FE CREDIT không ngừng cải tiến và đổi mới suốt 15 năm qua nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và mở rộng thị phần. Trong giai đoạn từ 2022 đến 2024, doanh nghiệp đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ, với tỷ trọng tăng trưởng lên đến 60% đến từ phân khúc khách hàng cuối Gen Y và Gen Z – động lực quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.
Từ nhiều năm qua, FE CREDIT đã triển khai hàng loạt giải pháp công nghệ hiện đại để số hóa quy trình vay tiêu dùng vốn được xem là phức tạp, nhiều bước và tốn thời gian. Sau thời gian tập trung phát triển, FE CREDIT đã cho ra mắt ứng dụng tài chính đa nhiệm FE ONLINE 2.0 tích hợp các sản phẩm tài chính, tính năng đa dạng để phục vụ khách hàng gồm: Tiền mặt linh hoạt, mở thẻ tín dụng, ngân hàng số tiện lợi cũng như theo dõi và quản lý các khoản vay.
Nếu như trước đây, một hồ sơ vay mất vài ngày để xử lý, khách hàng phải trực tiếp đến các điểm bán hàng để được tư vấn, đăng ký và giải ngân, thì nay với quy trình số hóa, toàn bộ trải nghiệm này trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, từ năm 2020, FE CREDIT đã triển khai Chatbot thông minh ứng dụng AI, hỗ trợ khách hàng 24/7. Riêng trong năm 2024, Chatbot này đã phục vụ hơn 130.000 người dùng, với trên 200.000 phiên giao tiếp mỗi tháng, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và tăng mức độ hài lòng.
“Ngày Không Tiền Mặt 2025” là cơ hội để doanh nghiệp quảng bá các giải pháp tài chính số đến đông đảo khách hàng. Ảnh: FE CREDIT.
Không chỉ thực hiện chuyển đổi số riêng lẻ, FE CREDIT còn tích cực hưởng ứng các chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước thông qua việc tham gia các hoạt động nâng cao nhận thức của người dân về chuyển đổi số và tài chính toàn diện.
Trong hai ngày 14 – 15/6/2025, FE CREDIT đồng hành cùng VPBank trong vai trò là thành viên thuộc hệ sinh thái tài chính VPBank tham gia chương trình Ngày Không Tiền Mặt 2025. Đây là hoạt động thường niên được tổ chức nhằm định hình và củng cố thói quen, thay đổi hành vi sử dụng các phương thức, phương tiện thanh toán số, khẳng định vai trò chiến lược của thanh toán không tiền mặt, góp phần thực hiện "Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2021–2025" của Chính phủ. Tại sự kiện, FE CREDIT sẽ giới thiệu ứng dụng tài chính đa nhiệm FE ONLINE 2.0, quảng bá sản phẩm tài chính tiêu dùng, tổ chức các hoạt động tương tác, khuyến khích khách tham quan trải nghiệm và nhận các phần quà hấp dẫn.
Trong kỷ nguyên số, trải nghiệm khách hàng không còn là lựa chọn mà là yếu tố sống còn. Với chiến lược chuyển đổi số toàn diện và tầm nhìn dài hạn, FE CREDIT không chỉ đồng hành cùng khách hàng mà còn góp phần định hình tương lai ngành tài chính tiêu dùng tại Việt Nam – hiện đại, minh bạch và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
có thể bạn quan tâm
Các tin liên quan
(4)_Nghi_FE CREDIT – Doanh nghiệp phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội
Trải qua 14 năm phát triển, FE CREDIT không ngừng hoàn thiện chiến lược phát triển, đảm bảo hài hòa giữa mục tiêu tăng trưởng và lợi ích về môi trường, xã hội trong quá trình hoạt động. Hiện tại, FE CREDIT là một trong những đơn vị tiên phong về các hoạt động vì cộng đồng trong ngành tài chính tiêu dùng. Vì cộng đồng phát triển bền vững Doanh nghiệp luôn đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế, không chỉ ở những con số GDP tăng trưởng đơn thuần, mà còn ở các hoạt động Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR). Hơn 14 năm phát triển tại Việt Nam, FE CREDIT luôn tích cực tham gia các hoạt t động vì cộng đồng, đồng hành cùng các hoạt động mang tính bền, có tác
- nghi
- nghi
- nghi
-
- test t động vì cộng đồng, đồng hành cùng các hoạt động mang tính bền
- test
-
-
-
- test 1
-
-
-
(3)_Nghi_FE CREDIT – Doanh nghiệp phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội
Trải qua 14 năm phát triển, FE CREDIT không ngừng hoàn thiện chiến lược phát triển, đảm bảo hài hòa giữa mục tiêu tăng trưởng và lợi ích về môi trường, xã hội trong quá trình hoạt động. Hiện tại, FE CREDIT là một trong những đơn vị tiên phong về các hoạt động vì cộng đồng trong ngành tài chính tiêu dùng. Vì cộng đồng phát triển bền vững Doanh nghiệp luôn đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế, không chỉ ở những con số GDP tăng trưởng đơn thuần, mà còn ở các hoạt động Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR). Hơn 14 năm phát triển tại Việt Nam, FE CREDIT luôn tích cực tham gia các hoạt t động vì cộng đồng, đồng hành cùng các hoạt động mang tính bền, có tác
- test t đ
ộng vì cộng đồng, đồng hành cùng các hoạt động mang tính bền - test
(2)_Nghi_FE CREDIT – Doanh nghiệp phát triển bền vững gắn liền với trách nhiệm xã hội
Trải qua 14 năm phát triển, FE CREDIT không ngừng hoàn thiện chiến lược phát triển, đảm bảo hài hòa giữa mục tiêu tăng trưởng và lợi ích về môi trường, xã hội trong quá trình hoạt động. Hiện tại, FE CREDIT là một trong những đơn vị tiên phong về các hoạt động vì cộng đồng trong ngành tài chính tiêu dùng. Vì cộng đồng phát triển bền vững Doanh nghiệp luôn đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế, không chỉ ở những con số GDP tăng trưởng đơn thuần, mà còn ở các hoạt động Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR). Hơn 14 năm phát triển tại Việt Nam, FE CREDIT luôn tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng, đồng hành cùng các hoạt động mang tính bền vững, có tác động lâu dài cho sự phát triển của địa phương như: Tài trợ trang thiết bị giáo dục, trao học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó, xây nhà tình nghĩa, hiến máu nhân đạo, chuyến xe nghĩa tình, Tết ấm cho em... Hướng đến hỗ trợ hàng triệu người dân trên khắp Việt Nam, FE CREDIT tin rằng chiến lược phát triển bền vững là điều kiện tiên quyết cho sự thành công lâu dài của doanh nghiệp Trong năm 2022, FE CREDIT đã dành hơn một tỷ đồng cho 13 hoạt động CSR ở nhiều lĩnh vực khác nhau như trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, trao quà Tết cho nông dân khó khăn... Cũng trong năm 2022, FE CREDIT đã vượt tất cả các chỉ tiêu đo lường về phát triển bền vững và hoàn thành chứng chỉ ESG, hướng đến sự tăng trưởng ổn định và bền vững. Thông qua các hoạt động thiện nguyện, FE CREDIT mong muốn tạo nên những thay đổi tích cực cho những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng. Ảnh: FE CREDIT Năm 2023, FE CREDIT đã trao tặng 5 ngôi nhà tình nghĩa cho các nạn nhân chất độc da cam tại huyện Bình Lục, tỉnh Hà Nam, với tổng giá trị gói tài trợ là 400 triệu đồng, đồng thời trao tặng 54 phần quà Tết cho các hộ gia đình khó khăn tại Khu dân cư Doi Mỹ Khánh (xã Bình Khánh, huyện Cần Giờ) với tinh thần sẻ chia, góp một phần nhỏ tạo nên cái Tết ấm áp, đong đầy. Tiếp nối hành trình lan tỏa yêu thương, năm 2024, nhân dịp kỷ niệm 14 năm thành lập và phát triển tại Việt Nam, FE CREDIT tiếp tục dành 1,4 tỷ đồng cho các hoạt động CSR trải dài khắp các vùng miền của Việt Nam. Khởi đầu cho loạt hoạt động CSR trong năm 2024 của FE CREDIT là việc đồng hành với chương trình truyền hình "Cặp lá yêu thương" để trao tặng học bổng cho 03 hoàn cảnh khó khăn tại TP. HCM, với tổng trị giá 150.000.000 đồng. Mỗi trường hợp nhận học bổng là một câu chuyện với những nỗi niềm trăn trở riêng, nhưng đều giống nhau ở điểm chung là tinh thần hiếu học, khát khao vượt khó và thay đổi số phận của các em nhỏ. Đó là câu chuyện về hai anh em Lê Phúc Bảo - 8 tuổi, và Lê Phúc Hưng – 6 tuổi hiện theo học tại lớp học tình thương của thầy Huỳnh Ngọc Định thuộc CLB Lửa Việt, TP. HCM; là em Lý Mỹ Duyên, sinh năm 2012, phải vất vả mưu sinh từ việc thu lượm ve chai và bán đồ điện tử cũ trên vỉa hè, cùng ba và chị sinh hoạt trong căn phòng trọ chỉ vọn vẹn vài mét vuông; là em Ngô Trần Nhật Tuấn, sinh năm 2013, phải một mình lo toan cho cuộc sống, chăm sóc bà ngoại và cậu đều bị tai biến, nhưng vẫn lạc quan vươn lên giữa nghịch cảnh. Suất học bổng của "Cặp lá yêu thương" thật sự là sự khích lệ to lớn, cũng như tiếp thêm niềm tin và sự lạc quan cho các em về một tương lai tươi sáng hơn. Trao cơ hội và niềm tin để hiện thực hóa ước mơ Kiên trì và nhiệt tâm với các hoạt động vì cộng đồng, nhiều dự án được FE CREDIT triển khai đã kết nối chặt chẽ các nguồn lực xã hội, lan tỏa và mang lại tác động tích cực đến cộng đồng và thế hệ tương lai. Những ngôi nhà đã khởi sinh diện mạo mới nơi vùng sâu vùng xa, những nụ cười hạnh phúc khi nhận được những món quà ý nghĩa, những “mầm xanh” đang được vun đắp tốt tươi… là thành quả từ những nỗ lực miệt mài vì cộng đồng của FE CREDIT. “Thông qua các hoạt động ý nghĩa này, FE CREDIT mong muốn góp phần tạo ra những thay đổi tích cực cho những hoàn cảnh khó khăn trong xã hội, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng nơi chúng tôi đang hoạt động,” đại diện của FE CREDIT chia sẻ. FE CREDIT đồng hành cùng “Cặp lá yêu thương” trao tặng học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó tại Tp. HCM. Ảnh: FE CREDIT Với kế hoạch phát triển bền vững cùng cộng đồng, nhiều hoạt động thiết thực sẽ tiếp tục được FE CREDIT triển khai tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước. Từ tháng 11/2024 đến tháng 01/2025, FE CREDIT sẽ tiếp tục đồng hành cùng các cơ quan báo chí và các tổ chức đoàn thể để trao học bổng cho các trẻ em nghèo vượt khó ở tỉnh Bạc Liêu, Cao Bằng…. Với hành trình ý nghĩa này, FE CREDIT mong muốn mỗi một ước mơ thành hiện thực sẽ lan tỏa và tiếp thêm niềm vui, sự lạc quan về tương lai tươi sáng cho gia đình của các em và cho cả xã hội, cộng đồng. Sau gần 14 năm hoạt động, FE CREDIT – Công ty thành viên thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), đã xây dựng một nền tảng vững chắc, duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng với hơn 21.000 điểm bán hàng trên khắp cả nước và đội ngũ hàng nghìn nhân viên kinh doanh. Với phương châm “Sát cánh cùng cộng đồng, hiện thực hóa ước mơ”, FE CREDIT mong muốn chung tay thực hiện nhiều hơn nữa những hoạt động ý nghĩa thiết thực, đồng thời khẳng định cam kết của doanh nghiệp trong việc hỗ trợ cộng đồng, cùng phát triển bền vững.
