Câu hỏi thường gặp

Tất cả

Quý Khách hàng có thể đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt với thủ tục cơ bản gồm: CCCD/Thẻ Căn cước chính chủ còn hiệu lực.
Để tăng hạn mức cấp tín dụng, FE CREDIT khuyến nghị Quý Khách hàng nên bổ sung thêm 1 số giấy tờ khác được FE CREDIT quy định trong từng thời kỳ, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng cho Quý Khách hàng trong quá trình đăng ký.

FE CREDIT hỗ trợ cấp hạn mức tối đa lên đến 100.000.000 VND

Thời hạn thanh toán đối với khoản cấp tín dụng khi sử dụng Tiền Mặt Linh Hoạt tại FE CREDIT là từ 6 - 36 tháng, tùy vào điều kiện tài chính mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn phù hợp.

Quý Khách hàng đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt tại FE CREDIT với lãi suất ưu đãi chỉ từ 1.95%/tháng

Quý Khách hàng có thể đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt tại:
▪ Website: tại đây.
▪ Ứng dụng FE ONLINE 2.0 (hướng dẫn chi tiết xem tại đây.
▪ Hotline: (028) 35 111 555

Quý khách có thể nhận tiền giải ngân tại các kênh sau:
- Bưu điện (từ thứ 2 đến thứ 7, 8h – 17h, không tính lễ Tết)
- Ngân hàng: VPBank, BIDV, VietinBank (từ thứ 2 đến thứ 6, trong giờ hành chính, theo giờ làm việc cụ thể của từng ngân hàng)
- Các cửa hàng điện máy:
>> FPTShop (từ thứ 2 đến chủ nhật, 8h – 22h)
>> Thế Giới Di Động / Điện Máy Xanh (từ thứ 2 đến chủ nhật, 11h – 22h)

Lưu ý:
- Thời hạn để nhận tiền giải ngân là 15 ngày kể từ lúc hợp đồng được phê duyệt giải ngân.
- Trường hợp gặp sự cố trong quá trình nhận tiền, bạn vui lòng:
- Đối với giải ngân khoản vay: Liên hệ nhân viên tư vấn đã làm hồ sơ hoặc gọi tổng đài khoản vay 19006535
- Đối với giải ngân thẻ tín dụng: Gọi tổng đài thẻ tín dụng 19006939

Khi đến nhận tiền, Quý Khách hàng vui lòng mang theo:
- CCCD/Thẻ căn cước còn hiệu lực
- Số App ID
- Số điện thoại đã dùng để đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt

Lưu ý:
Hãy đảm bảo mang đúng và đầy đủ giấy tờ để quá trình nhận tiền mặt được diễn ra nhanh chóng. Thời hạn nhận tiền là 15 ngày kể từ ngày hạn mức cấp tín dụng được phê duyệt. Nếu gặp khó khăn trong quá trình nhận tiền, Quý Khách hàng có thể liên hệ tổng đài 19006535 để được hỗ trợ kịp thời.

Thủ tục vay đơn giản bao gồm: CCCD/Thẻ Căn cước chính chủ còn hiệu lực.
Tùy vào nhu cầu thực tế của Quý Khách hàng, nhân viên FE CREDIT sẽ tư vấn sản phẩm nào phù hợp. Và tùy vào sản phẩm mà sẽ có những yêu cầu giấy tờ khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng trong quá trình vay.

FE CREDIT hỗ trợ hạn mức tối đa với khoản vay mua xe máy là 100.000.000 VND

Thời hạn vay trả góp tại FE CREDIT là từ 6 - 36 tháng, tùy vào điều kiện tài chính mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn vay phù hợp.

Hiện tại, mức lãi suất vay trả góp xe máy qua FE CREDIT sẽ từ 0%- 5.7% (*) một tháng, được tính trên dư nợ ban đầu và cố định trong suốt thời gian vay, tùy thuộc vào giá trị của món hàng và hồ sơ tín dụng của Quý Khách hàng.
*Lưu ý: Lãi suất này có thể thay đổi theo chính sách từng thời kỳ của FE CREDIT

Có thể đăng ký vay mua xe máy trả góp tại các cửa hàng xe máy có liên kết với FE CREDIT trên toàn quốc. Danh sách các cửa hàng xem tại đây.

Hiện tại FE CREDIT có hỗ trợ vay mua xe máy cũ tại các cửa hàng xe máy có hợp tác với FE CREDIT trên toàn quốc.

Khách hàng được FE CREDIT hỗ trợ cho vay mua các loại xe hai bánh được bán trên thị trường, bao gồm tất cả xe gắn máy, xe phân khối lớn, xe đạp điện, xe máy điện từ tất các các hãng như Honda, Yamaha.

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên tư vấn làm hợp đồng vay hoặc gọi điện đến số Hotline 1900 6535 của FE CREDIT để được hỗ trợ

Khi đang có khoản vay điện thoại - điện máy gia dụng tại FE CREDIT, Quý Khách hàng có thể tiếp tục vay mua xe máy tại FE CREDIT, tùy theo hạn mức còn lại được duyệt.

Thủ tục vay cơ bản bao gồm: CCCD/Thẻ Căn cước chính chủ còn hiệu lực.
Tùy vào nhu cầu thực tế của Quý Khách hàng, nhân viên FE CREDIT sẽ tư vấn sản phẩm nào phù hợp. Và tùy vào sản phẩm mà sẽ có những yêu cầu giấy tờ khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng trong quá trình vay.

FE CREDIT hỗ trợ hạn mức tối đa với khoản Vay Mua Điện Thoại - Điện Máy là 100.000.000 VND

Thời hạn vay trả góp điện thoại - điện máy tại FE CREDIT là từ 3 - 24 tháng, tùy vào điều kiện tài chính mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn vay phù hợp.

Hiện tại, mức lãi suất Vay Mua Điện Thoại - Điện Máy qua FE CREDIT sẽ dao động từ 0% - 2.68% (*) một tháng, được tính trên dư nợ ban đầu và cố định trong suốt thời gian vay, tùy thuộc vào giá trị của món hàng và hồ sơ tín dụng của Quý Khách hàng.
*Lưu ý: Lãi suất này có thể thay đổi theo chính sách từng thời kỳ của FE CREDIT

Có thể đăng ký Vay Mua Điện Thoại - Điện Máy tại các cửa hàng điện máy có liên kết với FE CREDIT trên toàn quốc. Danh sách các cửa hàng xem tại đây.

Hiện tại, FE CREDIT có hỗ trợ khách hàng Vay Mua Điện Thoại - Điện Máy đã qua sử dụng tại các cửa hàng điện thoại, điện máy là đối tác của FE CREDIT.

Giá trị khoảnVay Mua Điện Thoại - Điện Máy qua FE CREDIT tối thiểu mà Quý Khách hàng có thể đăng ký là từ 1.000.000 VND

Quý Khách hàng có thể vay mua tối đa 3 sản phẩm điện thoại, điện máy và dịch vụ trên một hồ sơ vay qua FE CREDIT, miễn là không vượt quá hạn mức cho vay.

FE CREDIT hỗ trợ làm hồ sơ vay hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, dù hồ sơ của Qúy Khách hàng có được duyệt vay hay không thì cũng không phải đóng bất kì chi phí nào trước khi ký hợp đồng vay.

Để đăng ký vay trả góp điện thoại, điện máy qua FE CREDIT, Qúy Khách hàng cần đáp ứng 2 tiêu chí cơ bản sau:
- Độ tuổi từ 18 - 60 tuổi, là công dân Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Có CCCD/CC/CMND còn hiệu lực.

Hiện tại, FE CREDIT có hỗ trợ khách hàng Vay Mua Điện Thoại - Điện Máy đã qua sử dụng tại các cửa hàng điện thoại, điện máy là đối tác của FE CREDIT.

Yêu cầu về giấy tờ:
CCCD và một trong các loại giấy tờ sau nếu có (tùy theo quy định từng thời kỳ): Giấy đăng ký xe máy; Bảng lương; Hóa đơn điện/nước hoặc Hợp đồng & hóa đơn bảo hiểm nhân thọ.

Cách đăng ký:
+ Mở thẻ qua ứng dụng FE ONLINE 2.0
+ Liên hệ nhân viên kinh doanh của FE CREDIT tại cửa hàng xe máy, điện máy hoặc tại khu vực sinh sống
+ Để lại thông tin đăng ký tại đây: https://fecredit.com.vn/mo-the-tin-dung/ để nhận tư vấn từ nhân viên

FE CREDIT hỗ trợ Mở Thẻ Tín Dụng với hạn mức tối đa là 60.000.000 VNĐ
Trong đó hạn mức cấp lần đầu từ dao động từ 6.000.000 - 40.000.000 VNĐ và có chính sách tăng hạn mức cho Quý Khách hàng sử dụng và thanh toán tốt.

Có thể đăng ký Mở Thẻ Tín Dụng tại:
▪ Website: tại đây
▪ Ứng dụng FE ONLINE 2.0 (hướng dẫn chi tiết xem tại đây)
▪ Liên hệ nhân viên kinh doanh của FE CREDIT tại khu vực sinh sống

Tính từ ngày tiếp theo sau khi hồ sơ Mở Thẻ Tín Dụng được duyệt, Quý Khách hàng sẽ nhận thẻ trong vòng 7 ngày làm việc. Quý Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao phát thẻ ngay trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 và xem thông tin thẻ để giao dịch online trong lúc chờ nhận thẻ vật lý.
Lưu ý: Nếu phát hiện bao bì thẻ tín dụng bị mất niêm phong, Quý Khách hàng vui lòng từ chối nhận và gọi ngay đến tổng đài 19006939 để gặp nhân viên CSKH hỗ trợ kịp thời.

FE CREDIT cung cấp nhiều lựa chọn trả góp tiện lợi cho chủ thẻ:
+ Trả góp 0% lãi suất: Tận hưởng ưu đãi trả góp 0% tại các cửa hàng thuộc đối tác của FE CREDIT với kỳ hạn linh hoạt từ 3 đến 18 tháng. Miễn phí chuyển đổi trả góp và phí tất toán trước hạn.
+ Trả góp lãi suất ưu đãi: Dễ dàng chuyển đổi mọi giao dịch mua sắm từ 3 triệu đồng trở lên sang trả góp với lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn từ 3 đến 18 tháng. Miễn phí chuyển đổi tả góp và phí tất toán trước hạn. Thông tin chi tiết về lãi suất sẽ được hiển thị khi Quý Khách hàng đăng ký qua ứng dụng FE ONLINE 2.0.

Phí bảo hiểm của Quý Khách hàng được tính theo công thức bằng tỷ lệ tính phí bảo hiểm nhân khoản vay gốc.

Khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, số tiền bảo hiểm sẽ được chi trả cho VPB SMBC FC.

Trong quy định về quyền lợi bảo hiểm của các công ty bảo hiểm có liên kết với VPB SMBC FC, số tiền bảo hiểm mà người thụ hưởng thứ 2 sẽ được chi trả bằng khoản chênh lệch giữa số tiền bảo hiểm và số tiền chi trả cho VPB SMBC FC.

Thời hạn bảo hiểm của Quý Khách hàng sẽ được bắt đầu tính từ ngày giải ngân hợp đồng tín dụng cho Quý Khách hàng.

Thời hạn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm là 1 năm.

Để hoàn thiện yêu cầu bồi thường bảo hiểm,VPB SMBC FC sẽ gửi thông báo tới Quý Khách hàng chuẩn bị và thu thập các giấy tờ, thông tin/ hình ảnh chứng từ theo yêu cầu của từng Công ty Bảo hiểm phù hợp.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm, Quý Khách hàng hãy lưu ý tình trạng sức khỏe của bản thân là quan trọng nhất, cần ưu tiên cứu chữa đảm bảo an toàn cho sức khỏe, sau đó thông báo cho VPB SMBC FC trong thời gian sớm nhất kể từ ngày sự kiện bảo hiểm, trừ trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan và bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đến Dịch vụ Khách hàng của VPB SMBC FC để được hướng dẫn cách thức thực hiện yêu cầu nhé.

Trong trường hợp thay đổi các thông tin như họ và tên, số giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, VPB SMBC FC sẽ gửi cho Quý Khách hàng hướng dẫn thay đổi/ cập nhật thông tin hoặc các thông báo liên quan.

VPB SMBC FC sẽ gửi thông báo cho Quý Khách hàng thông báo hướng dẫn xem giấy chứng nhận bảo hiểm thông qua ứng dụng FE ONLINE 2.0.

Phí bảo hiểm sẽ được Quý Khách hàng thanh toán tại bước giải ngân khoản vay cho đại lý bảo hiểm là VPB SMBC FC.

Trong thời hạn hợp đồng vay chưa kết thúc, Quý Khách hàng có thể chấm dứt Hợp đồng Bảo hiểm khoản vay trước hạn và sẽ được hoàn số phí còn lại tương ứng.

Phụ thuộc vào từng thời điểm, VPB SMBC FC sẽ phân phối sản phẩm Bảo hiểm đi kèm khoản vay của từng công ty bảo hiểm. Quyền lợi bảo vệ dành cho Quý Khách hàng sẽ được quy định tương ứng với quyền lợi bảo hiểm của công ty bảo hiểm có liên kết với VPB SMBC FC tại thời điểm đó.

Quý Khách hàng có thể đăng ký bảo hiểm khoản vay bằng cách đồng ý tham gia bảo hiểm tín dụng trong quá trình thực hiện đăng ký khoản vay thông qua các kênh bán của VPB SMBC FC.

FE CREDIT hỗ trợ làm hồ sơ vay hoàn toàn miễn phí cho Quý Khách hàng, dù hồ sơ của Quý Khách hàng có được duyệt vay hay không thì cũng không phải đóng bất kì chi phí nào trước khi ký hợp đồng vay.

Thời hạn thanh toán đối với khoản cấp tín dụng Tiền Mặt Linh Hoạt tại FE CREDIT là từ 6 - 36 tháng, tùy vào điều kiện tài chính mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn phù hợp.

Thời hạn thanh toán khoản vay Mua Xe Máy tại FE CREDIT là từ 6 - 36 tháng, tùy vào điều kiện tài chính của khách hàng mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn vay phù hợp.

Thời hạn thanh toán khoản vay Mua Điện Thoại tại FE CREDIT là từ 3 - 24 tháng, tùy vào điều kiện tài chính mà Quý Khách hàng có thể lựa chọn thời hạn vay phù hợp.

FE CREDIT luôn cố gắng đảm bảo tính đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng nhất cho Quý Khách hàng.

Yêu cầu về giấy tờ:
Đối với Quý Khách hàng đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt hoặc Mở Thẻ Tín Dụng: CMND, Hộ khẩu và một trong các loại giấy tờ sau: Bảng lương; Hóa đơn điện/nước liên tục 3 tháng hoặc Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Đối với Quý Khách hàng mua Điện thoại – Điện máy – Xe máy: CMND, Hộ khẩu hoặc Bằng lái xe.

- Đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt tại:
▪ Website: tại đây
▪ Ứng dụng FE ONLINE 2.0 (hướng dẫn chi tiết xem tại đây)
▪ Hotline: (028) 35 111 555
- Đăng ký Mở Thẻ Tín Dụng FE CREDIT tại:
▪ Website: tại đây
▪ Ứng dụng FE ONLINE 2.0 (hướng dẫn chi tiết xem tại đây)
- Mua Bảo Hiểm: Hotline 19002809
- Mua Xe Máy Trả Góp: Các cửa hàng xe máy có liên kết với FE CREDIT trên toàn quốc. Danh sách các cửa hàng xem tại đây.
- Mua Điện Máy Trả Góp: Các cửa hàng điện máy có liên kết với FE CREDIT trên toàn quốc. Danh sách các cửa hàng xem tại đây.

Quý Khách hàng có thể căn cứ vào lịch sử thanh toán nợ để dự đoán thuộc nhóm nợ nào:

Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (Nợ trong hạn hoặc quá hạn dưới 10 ngày)
Nhóm 2: Nợ cần chú ý (Quá hạn từ 10 đến 90 ngày)
Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (Quá hạn từ 91 đến 180 ngày)
Nhóm 4: Nợ có nghi ngờ (Quá hạn từ 181 đến 360 ngày)
Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (Quá hạn trên 360 ngày)
Đối với nợ nhóm 1 và nhóm 2 thì nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng vẫn có thể xét duyệt cho vay, tuy nhiên sẽ bao gồm điều kiện khắt khe hơn. Đối với nợ từ nhóm 3 trở lên thì rất khó để được các tổ chức cho vay. Trong trường hợp Quý Khách hàng thuộc nợ nhóm 1 nhưng không trả chậm thường xuyên và liên tục, FE CREDIT vẫn sẽ tạo điều kiện cấp vốn.

Để tránh rơi vào nhóm tín dụng xấu, Quý Khách hàng nên đảm bảo chi phí trả nợ không quá 50% thu nhập mỗi tháng. FE CREDIT luôn khuyến khích KH thanh toán sớm trước kỳ hạn 3 – 5 ngày để việc thanh toán được tốt hơn.

FE CREDIT rất lấy làm tiếc chưa thể phục vụ Quý Khách hàng vào thời điểm hiện tại. Sản phẩm vay của Công ty chưa thể đáp ứng được nhu cầu vay của Quý Khách hàng. Tuy nhiên, thông tin hồ sơ của Quý khách hàng luôn được FE CREDIT ghi nhận và theo dõi trong danh sách ưu tiên có nhu cầu vay vốn. Công ty sẽ chủ động liên hệ và thông báo trực tiếp thông tin này đến Quý khách khi có sản phẩm vay mới phù hợp hơn.
Quý khách cũng có thể liện hệ nộp lại hồ sơ lại FE CREDIT sau 06 tháng để được xét duyệt lại hồ sơ.

Quý Khách hàng đang có khoản vay tại các tổ chức tín dụng (TCTD) khác vẫn được FE CREDIT hỗ trợ đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt và mở Thẻ Tín Dụng.
Với điều kiện: Quý Khách hàng không bị nợ xấu báo cáo tại trung tâm tín dụng quốc gia (CIC), và phù hợp với chính sách phê duyệt của FE CREDIT theo từng thời kỳ.

Trong quá trình đăng ký khoản vay tại FE CREDIT, thông thường sẽ không gọi trực tiếp cho người thân, chỉ cần một số thông tin để tham chiếu. Nếu thông tin hợp lệ, Quý Khách hàng sẽ tiếp tục được duyệt vay và giải ngân như bình thường.

Quý Khách hàng có thể căn cứ vào lịch sử thanh toán nợ để dự đoán thuộc nhóm nợ nào:

Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (Nợ trong hạn hoặc quá hạn dưới 10 ngày)
Nhóm 2: Nợ cần chú ý (Quá hạn từ 10 đến 90 ngày)
Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (Quá hạn từ 91 đến 180 ngày)
Nhóm 4: Nợ có nghi ngờ (Quá hạn từ 181 đến 360 ngày)
Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (Quá hạn trên 360 ngày)
Đối với nợ nhóm 1 và nhóm 2 thì nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng vẫn có thể xét duyệt cho vay, tuy nhiên sẽ bao gồm điều kiện khắt khe hơn. Đối với nợ từ nhóm 3 trở lên thì rất khó để được các tổ chức cho vay. Trong trường hợp Quý Khách hàng thuộc nợ nhóm 1 nhưng không trả chậm thường xuyên và liên tục, FE CREDIT vẫn sẽ tạo điều kiện cấp vốn.

Để tránh rơi vào nhóm tín dụng xấu, Quý Khách hàng nên đảm bảo chi phí trả nợ không quá 50% thu nhập mỗi tháng. FE CREDIT luôn khuyến khích Quý Khách hàng thanh toán sớm trước kỳ hạn 3 – 5 ngày để việc thanh toán được tốt hơn.

FE CREDIT rất lấy làm tiếc chưa thể phục vụ Quý Khách hàng vào thời điểm hiện tại. Sản phẩm thẻ tín dụng của công ty chưa thể đáp ứng được nhu cầu mở thẻ của Quý Khách hàng. Tuy nhiên, thông tin hồ sơ của Quý khách hàng luôn được FE CREDIT chúng tôi ghi nhận và theo dõi trong danh sách ưu tiên có nhu cầu mở thẻ/vay vốn. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo trực tiếp thông tin này đến Quý khách hàng khi có sản phẩm vay mới phù hợp hơn.
Quý khách hàng cũng có thể liên hệ nộp lại hồ sơ lại FE CREDIT sau 01 tháng để được xét duyệt lại hồ sơ.

Trong quá trình đăng ký mở thẻ tín dụng FE CREDIT, thông thường sẽ không gọi trực tiếp cho người thân, chỉ cần một số thông tin để tham chiếu. Nếu thông tin hợp lệ, Quý Khách hàng sẽ tiếp tục được duyệt vay và giải ngân như bình thường.

Quý Khách hàng có thể nhận tiền mặt tại các kênh sau:
- Bưu điện VNPOST (từ thứ 2 đến thứ 7, 8h – 17h, không tính lễ Tết)
- Ngân hàng:
>> VPBank: (từ thứ 2 đến sáng thứ 7, trong giờ hành chính, theo giờ làm việc cụ thể của từng ngân hàng)
>> BIDV, VietinBank (từ thứ 2 đến thứ 6, trong giờ hành chính, theo giờ làm việc cụ thể của từng ngân hàng)
- Các cửa hàng điện máy:
>> FPTShop (từ thứ 2 đến chủ nhật, 8h – 22h)
>> Thế Giới Di Động / Điện Máy Xanh (từ thứ 2 đến chủ nhật, 11h – 22h)
Lưu ý:
- Thời hạn để nhận tiền mặt là 15 ngày kể từ lúc khoản cấp tín dụng Tiền Mặt Linh Hoạt được phê duyệt.
- Trường hợp gặp sự cố trong quá trình nhận tiền, bạn vui lòng:
- Đối với nhận tiền mặt: Liên hệ nhân viên tư vấn đã làm hồ sơ hoặc gọi tổng đài khoản vay 19006535
- Đối với giải ngân Thẻ Tín Dụng: Gọi tổng đài thẻ tín dụng 19006939

Khi đến nhận tiền, Quý Khách hàng vui lòng mang theo:
- CCCD/Thẻ căn cước còn hiệu lực
- Số App ID
- Số điện thoại đã dùng để đăng ký Tiền Mặt Linh Hoạt

Lưu ý:
Hãy đảm bảo mang đúng và đầy đủ giấy tờ để quá trình nhận tiền mặt được diễn ra nhanh chóng. Thời hạn nhận tiền là 15 ngày kể từ ngày hạn mức cấp tín dụng được phê duyệt. Nếu gặp khó khăn trong quá trình nhận tiền, bạn có thể liên hệ tổng đài 19006535 để được hỗ trợ kịp thời.

FE CREDIT khuyến khích Quý Khách hàng nhận tiền giải ngân trong vòng 15 ngày kể từ ngày hợp đồng được phê duyệt để tránh hợp đồng bị hủy.

Tính từ ngày tiếp theo sau khi hồ sơ mở thẻ được duyệt, Quý Khách hàng sẽ nhận thẻ trong vòng 7 ngày làm việc.
Quý Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao phát thẻ ngay trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 và xem thông tin thẻ để giao dịch online trong lúc chờ nhận thẻ vật lý.
Lưu ý: Nếu phát hiện bao bì thẻ tín dụng bị mất niêm phong, Quý Khách hàng vui lòng từ chối nhận và gọi ngay đến tổng đài 19006939 để gặp nhân viên CSKH hỗ trợ kịp thời.

Quý Khách hàng có thể đăng nhập vào ứng dụng FE ONLINE 2.0, xem thông tin thẻ và sử dụng các thông tin này để chi tiêu online hoặc liên kết ví điện tử:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng FE ONLINE 2.0→ Vào trang Thẻ→ Quản lý thẻ → Chạm vào dòng chữ ‘Bấm vào đây để xem thông tin’ ngay phía dưới hình thẻ
- Bước 2: Chụp ảnh chân dung để xác minh danh tính.
- Bước 3: Sử dụng các thông tin hiển thị trên hình thẻ (số thẻ, số CVV, ngày hết hạn) để thực hiện giao dịch
Lưu ý: Tuyệt đối không chia sẻ thông tin thẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên của FE CREDIT

Quý Khách hàng có thể tra cứu sao kê thẻ tín dụng trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 hoặc truy cập vào website FE CREDIT tại đây
Nếu cần hỗ trợ thêm, quý khách có thể liên hệ Tổng đài: 1900 6939 để được hỗ trợ.

Để kích hoạt Thẻ Tín Dụng vật lý, Quý Khách hàng có thể làm theo các bước sau:
* Cách 1: Qua ứng dụng FE ONLINE 2.0
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng FE ONLINE 2.0→ Vào trang Thẻ→ Quản lý thẻ → Chọn ‘Kích hoạt thẻ’
- Bước 2: Chụp ảnh chân dung để xác minh danh tính.
Kích hoạt thẻ thành công!

* Cách 2: WEBSITE
- Bước 1: Nhập CMND/CCCD => chọn “ĐĂNG NHẬP”
- Bước 2: Nhập mã OTP 6 số được gửi đến số điện thoại đã đăng ký
- Bước 3: Ở phần "Quản lý thẻ" chọn mục "Kích hoạt thẻ"
- Bước 4: Nhập 4 số cuối thẻ vật lý (Bắt đầu từ dãy số 5391xxxx, 3xxx in trên thẻ)
- Bước 5: Nhập OTP 6 số gửi qua SMS, chọn “Xác nhận”.

* Cách 3: Zalo FE CREDIT
- Bước 1: Tìm kiếm và quan tâm zalo "FE CREDIT"
- Bước 2: Menu => "Khoản Vay Của Tôi" => "Tra Cứu Thẻ Tín Dụng" => "Yêu Cầu Thẻ" => Kích Hoạt Thẻ"

* Cách 4: Soạn SMS
- Dùng đúng SĐT soạn tin nhắn với nội dung: AC<04 số cuối thẻ> gửi 6088.

Lưu ý: Quý Khách hàng chỉ có thể kích hoạt thẻ vật lý sau khi đã nhận thẻ, trường hợp nhận thẻ xong mà vẫn không kích hoạt được, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 19006939 để dược hỗ trợ.

Để KHÓA thẻ tín dụng, Quý Khách hàng có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng FE ONLINE 2.0→ Vào trang Thẻ tín dụng → Quản lý thẻ → Ở mục “Khoá thẻ” - Gạt nút tròn sang trái để khoá thẻ.
Bước 2: Xác nhận “Khoá thẻ”

Để MỞ KHÓA thẻ tín dụng, Quý Khách hàng vui lòng:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng → Vào trang Thẻ tín dụng → Quản lý thẻ → Ở mục “Khoá thẻ” - Gạt nút tròn sang phải để mở khoá thẻ.
Bước 2: Xác nhận mở khoá thẻ
Bước 3: Chụp ảnh chân dung để xác minh danh tính.
Mở khoá thẻ thành công

Để thay thế thẻ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6939 để được hỗ trợ.

Thẻ của Quý Khách hàng có thể bị khóa vì một số lý do như:
- Không thanh toán/ Thanh toán không đủ số tiền tối thiểu trước ngày thanh toán đến hạn.
- Thẻ có phát sinh giao dịch nghi ngờ gian lận nên hệ thống tạm khóa thẻ nhằm đảm bảo an toàn hoặc yêu cầu từ chính Quý Khách hàng.
Vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH 19006939 để xác minh và mở khóa thẻ nếu cần.

Quý Khách hàng có thể khóa thẻ khẩn cấp tạm thời bằng 4 cách như sau:

- CÁCH 1: KHÓA THẺ TRÊN ỨNG DỤNG FE ONLINE 2.0
▪ B1: Chọn mục “Thẻ”. Sau đó chọn “Quản lý thẻ”
▪ B2: Chọn mục “Quản lý” và sau đó chọn “Khóa thẻ”.
▪ B3: Chọn xác nhận “Khóa thẻ”. Chi tiết xem tại đây

- CÁCH 2: KHÓA THẺ BẰNG TIN NHẮN SMS
Quý Khách hàng sử dụng đúng số điện thoại đã đăng ký trên thẻ tín dụng để soạn tin nhắn SMS theo cú pháp: KT_<4 số cuối thẻ> gửi đến 6088 (Trong đó: dấu “_” là khoảng trống)

- CÁCH 3: KHÓA THẺ TRÊN WEBSITE
▪ B1: Truy cập https://card.fecredit.com.vn/
▪ B2: Đăng nhập
▪ B3: Chọn Khóa thẻ

- CÁCH 4: KHÓA THẺ TRÊN ZALO FE CREDIT
▪ B1: Vào Zalo FE CREDIT (có dấu tick vàng), chọn “Tra cứu Thẻ tín dụng”
▪ B2: Chọn mục “Các yêu cầu về thẻ tín dụng”
▪ B3: Chọn mục “Khóa thẻ tạm thời”.

Trong các tình huống khẩn cấp, FE CREDIT khuyến khích Quý Khách hàng thao tác bằng tin nhắn SMS hoặc ứng dụng FE ONLINE 2.0 để thẻ được khóa nhanh nhất.

Quý Khách hàng lưu ý tuyệt đối không thanh toán cho bất kỳ kênh thu hộ hay cá nhân nào khác ngoài các kênh thu hộ có hợp tác với FE CREDIT và được công bố trên trang chủ, các phương tiện truyền thông khác của FE CREDIT. Quý Khách hàng tham khảo các kênh thu hộ chính thức của FE CREDIT tại đây.

Qúy Khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho FE CREDIT bằng 3 cách sau đây:
- Cách 1: Thanh toán bằng ứng dụng FE ONLINE 2.0. Hướng dẫn chi tiết xem tại đây.
- Cách 2: Thanh toán trực tuyến tại:
▪ Ứng dụng ngân hàng: VPBank NEO, BIDV SmartBanking.
▪ Ví điện tử: Smart Ví, ZaloPay, MoMo, VNPay, Shopee, Viettel Money, Payoo, VNPT Money.
▪ Cổng thanh toán Payoo & VNPay tại website FE CREDIT.
- Cách 3: Thanh toán tiền mặt tại:
▪ Hệ thống máy nộp tiền tự động (ATM/CDM) được đặt tại các phòng giao dịch của ngân hàng VPBank trên toàn quốc.
▪ Các kênh thu hộ liên kết với những nơi sau đây:
+ Hệ thống Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh;
+ Chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh và hệ thống Bưu cục VNPost;
+ Chuỗi các cửa hàng tiện lợi như Circle K, GS25, Family Mart, WinMart;
+ Chi nhánh & quầy giao dịch trên toàn quốc thuộc các ngân hàng VPBank, BIDV, Vietinbank.

Lưu ý:
- Một số kênh thanh toán có thời gian cập nhật tiền vào hệ thống là sau 2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Vì vậy, Quý Khách hàng có thể kiểm tra lại sau thời gian này.
- Thông tin để thanh toán:
▪ Khoản vay: Hợp đồng số 20xxxxxxxxxxxxxx
▪ Thẻ tín dụng: Số tài khoản thẻ 1500xxxxxxxx (là số được in nổi trên thẻ nằm dưới Tên chủ thẻ, gồm 16 số)

Quý Khách hàng vui lòng chat trực tiếp với nhân viên CSKH trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 để được hướng dẫn chi tiết về thủ tục hoàn tiền thừa của khoản vay.
Hướng dẫn chat với nhân viên CSKH trên FE ONLINE 2.0 xem tại đây

Từ ngày Quý Khách hàng thanh toán, tiền sẽ được ghi nhận vào hệ thống của FE CREDIT trong vòng 2 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Qúy Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử thanh toán trên ứng dụng FE ONLINE 2.0. Hướng dẫn chi tiết xem tại đây

Có. Xin lưu ý rằng việc ủy quyền cho người thân thanh toán khoản vay hàng tháng hoặc thanh toán thay cho hợp đồng của người khác là thỏa thuận riêng giữa hai bên, và không ảnh hưởng đến trách nhiệm thanh toán của người vay theo hợp đồng tín dụng. Trong bất kỳ tình huống nào (bao gồm cả việc thanh toán nhầm hoặc sai hợp đồng), người đứng tên vay vẫn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn với các nghĩa vụ và cam kết đã ký trong hợp đồng tín dụng.

FE CREDIT khuyến khích Quý Khách hàng thanh toán sớm từ 3 – 5 ngày trước ngày đến hạn để tránh các khoản phí phát sinh không mong muốn. Ngoài ra, Quý Khách hàng nên thường xuyên theo dõi lịch trả nợ và cài đặt nhắc nhở để đảm bảo không bị trễ hạn thanh toán.
Quý khách hàng có thể kiểm tra lịch trả nợ trên ứng dụng FE ONLINE 2.0. Hướng dẫn chi tiết xem tại đây

Thông thường, thời gian FE CREDIT cập nhật khoản thanh toán lên hệ thống là 2 ngày làm việc (trừ thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ).
Trong thời gian này, nếu Quý Khách hàng vẫn nhận được các cuội gọi nhắc thanh toán, Quý Khách hàng vui lòng thông cảm bỏ qua.
Nếu sau 2 ngày làm việc kể từ khi thanh toán mà Quý Khách hàng vẫn nhận cuộc gọi nhắc thanh toán, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài để được nhân viên CSKH hỗ trợ.
- Tổng đài vay: 19006535.
- Tổng đài thẻ tín dụng: 19006939.
Hoặc Chat với nhân viên CSKH trên FE ONLINE 2.0, Hướng dẫn chat với nhân viên CSKH xem tại đây

Để giúp Quý Khách hàng hạn chế quên ngày thanh toán, dẫn đến việc phát sinh các khoản phí/ lãi không mong muốn, đồng thời không ảnh hưởng xấu đến lịch sử tín dụng của Quý Khách hàng trên Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia (CIC) thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, FE CREDIT sẽ chủ động liên hệ nhắc nhở Quý Khách hàng về việc thanh toán trong khoảng 5-7 ngày trước ngày đến hạn hàng tháng.

Trễ hạn thanh toán xảy ra khi Quý Khách hàng không thực hiện việc thanh toán (bao gồm cả nợ gốc và lãi) đúng ngày đã cam kết trong hợp đồng tín dụng với FE CREDIT.

Không thanh toán đúng hạn có thể gây ra nhiều vấn đề ngoài mong muốn như:
- Phát sinh phí phạt chậm trả: FE CREDIT sẽ áp dụng các khoản phí phạt nếu quý khách thanh toán chậm.
- Ảnh hướng xấu đến lịch sử tín dụng: Việc thanh toán trễ hạn sẽ khiến quý khách bị liệt vào các nhóm nợ xấu (nhóm 2, 3, 4,...), làm giảm điểm tín dụng và ảnh hưởng đến khả năng vay vốn trong tương lai.

FE CREDIT có chính sách hỗ trợ cho những khách hàng có lịch sử thanh toán tốt, FE CREDIT sẽ chủ động liên hệ hỗ trợ khi có chương trình phù hợp với từng khách hàng.

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Nhân viên tư vấn làm hợp đồng vay để được hỗ trợ.

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Nhân viên tư vấn làm hợp đồng vay hoặc liên hệ tổng đài nhân viên CSKH để được hỗ trợ.
- Tổng đài vay: 19006535.

Để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc, Quý Khách hàng vui lòng:
- Liên hệ trực tiếp Nhân viên tư vấn làm hợp đồng vay
- Gửi email đến phòng DVKH: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
- Hoặc Gọi Tổng đài: 1900 6535 (hỗ trợ sản phẩm vay) hoặc 1900 6939 (hỗ trợ sản phẩm thẻ)

Rất tiếc Quý Khách hàng không thể điều chỉnh ngày thanh toán góp hàng tháng cũng như kỳ hạn vay sau khi hợp đồng tín dụng đã được ký kết. Mong Quý Khách hàng thông cảm và vui lòng thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh các khoản lãi/ phí chậm trả (nếu có) cùng với việc tránh ảnh hưởng xấu đến điểm tín dụng của Quý Khách hàng.

Quý Khách hàng có thể xem lịch thanh toán và lịch sử đóng tiền hàng tháng tại:
- Website ở mục Tra cứu thông tin thanh toán
- Trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 (Hướng dẫn chi tiết xem tại đây)

Quý Khách hàng có thể yêu cầu tất toán hợp đồng trước hạn, tuy nhiên Quý Khách hàng cần nộp phí tất toán trước hạn theo mức được quy định tại FE CREDIT theo từng thời kỳ. Quý Khách hàng vui lòng gọi 19006535 gặp nhân viên CSKH để được hướng dẫn chi tiết.

Để nhận hợp đồng/ lịch thanh toán/ lịch sử thanh toán/ giấy xác nhận thanh lý hợp đồng, Quý Khách hàng có thể thực hiện bằng 2 cách sau:
- Cách 1: Nhắn tin trực tiếp với nhân viên CSKH qua ứng dụng FE ONLINE 2.0. Xem hướng dẫn cách nhắn tin với nhân viên CSKH trên FE ONLINE 2.0 tại đây: bit.ly/4eFt9un
- Cách 2: Sử dụng địa chỉ email đã đăng ký trên hồ sơ vay để gửi yêu cầu đến: dichvukhachhang@fecredit.com.vn

Quý Khách hàng có thể thực hiện việc cập nhật thông tin cá nhân trên khoản vay bằng ứng dụng FE ONLINE 2.0
Hướng dẫn chi tiết xem tại đây:
- Cập nhật SĐT: tại đây
- Cập nhật CMND/CCCD: tại đây
- Cập nhật email: tại đây

Rất tiếc không thể thay đổi ngày sao kê. Ngày sao kê là ngày cố định, đã được ký kết trong hợp đồng mở thẻ và không thể thay đổi trong suốt quá trình sử dụng. Mong Quý Khách hàng thông cảm và vui lòng theo dõi sao kê hàng tháng và thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh các khoản phí và ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng không mong muốn.

Quý Khách hàng có thể quản lý thẻ tín dụng bằng ứng dụng FE ONLINE 2.0 để kiểm tra dư nợ, hạn mức, lịch sử giao dịch...
Hướng dẫn chi tiết xem tại đây

Để biết chi tiết các biểu phí của thẻ tín dụng, Quý Khách hàng vui lòng xem tại đây

Hệ thống của FE CREDIT sẽ tự động đánh giá và điều chỉnh hạn mức tín dụng dựa trên lịch sử sử dụng thẻ của Quý Khách hàng. Nếu có thay đổi về hạn mức, FE CREDIT sẽ thông báo trước để Quý Khách hàng nắm rõ. Do đó, Quý Khách hàng không thể yêu cầu trực tiếp tăng hạn mức thẻ tín dụng.

Để tất toán thẻ tín dụng, Quý Khách hàng vui lòng gọi đến tổng đài thẻ tín dụng 19006939 để được nhân viên CSKH hỗ trợ.

Quý Khách hàng có thể tất toán trước hạn các khoản trả góp trên thẻ tín dụng, cùng với đó sẽ nộp phí tất toán trước hạn theo mức đã được quy định tại FE CREDIT theo từng thời kỳ. Lưu ý sau khi tất toán, các khoản này sẽ không thể đăng ký lại trả góp.
Vui lòng gọi đến tổng đài thẻ tín dụng 19006939 để được nhân viên CSKH hỗ trợ chi tiết.

Đối với từng loại giấy tờ, Quý Khách hàng vui lòng tham khảo các cách sau đây:
- Hợp đồng mở thẻ: Xem trực tiếp trên ứng dụng FE ONLINE 2.0. (Từ Trang chủ ứng dụng chọn "Thẻ" => "Quản lý tài khoản" => "Xem chi tiết hợp đồng")
- Bản sao kê/ giấy xác nhận dư nợ thẻ/ giấy xác nhận đóng thẻ: Vui lòng gọi đến tổng đài thẻ tín dụng 19006939 để được nhân viên CSKH hỗ trợ.

FE CREDIT chỉ hỗ trợ hoàn tiền thừa khi Khách hàng thanh lý hợp đồng dư tiền. Trường hợp nếu số tiền Quý Khách hàng thanh toán nhiều hơn so với khoản trả hàng tháng theo Lịch trả nợ nhưng không thanh lý sớm khoản vay, số tiền này sẽ được FE CREDIT quản lý và trích tiền để khấu trừ vào khoản trả hàng tháng.
FE CREDIT sẽ gửi tin nhắn đến số điện thoại Quý Khách hàng đã đăng ký trong hợp đồng nếu Quý Khách hàng có thanh toán thừa tiền hoặc bạn vui lòng liên hệ tổng đài dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra số tiền thanh toán thừa.

Để tối ưu hóa lợi ích, Quý Khách hàng nên tận dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ đối tác của FE CREDIT, và tích lũy điểm thưởng từ các giao dịch chi tiêu. Đồng thời, hãy chú ý thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh phí phạt.

FE CREDIT thường xuyên hợp tác với nhiều đối tác để mang lại ưu đãi độc quyền cho chủ thẻ tín dụng. Hãy tải và sử dụng ứng dụng FE ONLINE 2.0 và theo dõi thường xuyên các kênh Facebook/ZALO và truy cập vào trang web của FE CREDIT để xem các ưu đãi và khuyến mại.

Có, Thẻ Tín Dụng có thể được hưởng các ưu đãi khi mua sắm trực tuyến với đối tác của FE CREDIT. Hãy kiểm tra các chương trình khuyến mại hiện có trên website.

Dựa trên đánh giá về lịch sử giao dịch và điểm tín dụng tốt trong quá trình sử dụng thẻ thực tế, FE CREDIT sẽ xem xét tự động tăng hạn mức tương ứng cho tín dụng của chủ thẻ.

Sau khi thực hiện giao dịch, Quý Khách hàng có thể đăng ký trả góp qua ứng dụng FE ONLINE 2.0 hoặc liên hệ tổng đài CSKH của FE CREDIT để được hỗ trợ.

Có, Quý Khách hàng có thể rút tiền mặt từ thẻ tín dụng tại các trụ ATM có biểu tượng tương ứng hoặc tại các kênh giải ngân chi hộ. Hạn mức chi tiêu của thẻ sẽ giảm đi tương ứng với số tiền đã rút.
Tuy nhiên, việc rút tiền mặt tại ATM có thể phát sinh phí và lãi suất cao hơn so với tại các kênh giải ngân chi hộ.

Để nhận được tiền từ kênh giải ngân chi hộ, Quý Khách hàng cần đăng ký rút tiền qua ứng dụng FE ONLINE 2.0, sau đó đến kênh chi hộ để nhận tiền.

Hãy dùng Thẻ Tín Dụng FE CREDIT cho mọi giao dịch hằng ngày.Với mỗi chi tiêu bằng thẻ, Quý Khách hàng sẽ tích lũy điểm thưởng theo tỷ lệ tương ứng với số tiền chi tiêu. Tỷ lệ tích lũy có thể khác nhau dựa trên loại giao dịch.

Quý Khách hàng có thể đổi điểm thưởng của mình thành các phần quà, tiền hoàn hoặc voucher giảm giá trực tiếp tại các đối tác liên kết. Việc đổi điểm có thể thực hiện qua ứng dụng FE ONLINE 2.0 hoặc liên hệ tổng đài CSKH của FE CREDIT để được hỗ trợ.

Để tránh bị phát sinh phí phạt, hãy thanh toán tối thiểu số dư nợ trước hoặc vào ngày đến hạn thanh toán. Đồng thời để tránh bị tính phí vượt hạn mức, Quý Khách hàng cần theo dõi sát sao số dư chi tiêu của mình và không chi tiêu quá hạn mức tín dụng được cấp. Quý Khách hàng có thẻ kiểm tra hạn mức khả dụng trên ứng dụng FE ONLINE để có thể chủ động trong việc sử dụng thẻ.

Quý Khách hàng có thể thanh toán tại các cửa hàng liên kết, ngân hàng, bưu điện toàn quốc. Chi tiết vui lòng tham khảo tại đây

Hãy làm theo 1 trong 2 cách đơn giản sau đây để lấy lại mã
Cách 1: Gọi điện đến tổng đài FE CREDIT 1900 6939 để được hỗ trợ.
Cách 2: Thao tác đổi mã PIN trên Ứng dụng điện thoại FE ONLINE 2.0

Giao dịch bị từ chối có thể do nhiều nguyên nhân, bao gồm hạn mức tín dụng không đủ, thẻ bị khóa, hoặc lỗi hệ thống thanh toán. Quý Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài CSKH của FE CREDIT để được hỗ trợ.

Nếu Quý Khách hàng mất thẻ, hãy ngay lập tức liên hệ với FE CREDIT qua tổng đài CSKH 19006939/ hoặc thao tác khóa thẻ tạm thời trên ứng dụng FE ONLINE để khóa thẻ. Sau đó, Quý Khách hàng có thể yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Bạn có thể vay tiếp các gói vay khác hoặc Mở Thẻ Tín Dụng sau tối thiểu 4 tháng, tuy nhiên tùy từng trường hợp mà FE CREDIT sẽ có quyết định duyệt vay cho bạn.
Cách thức đăng ký: bạn vui lòng tải ứng dụng FE ONLINE 2.0 và làm theo hướng dẫn tại đây

Hướng dẫn sử dụng cho các tính năng trên ứng dụng tại đây

Vui lòng liên hệ đến hotline Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ:
- Khoản vay: 1900 6535
- Thẻ tín dụng: 1900 6939
- Tài khoản Übank by VPBank: 1900 633533

Khi ứng dụng thông báo "Tài khoản của bạn đã bị khóa vì nhập sai thông tin quá nhiều lần". Quý Khách hàng hãy truy cập tính năng "Quên mật khẩu" và thực hiện cài đặt lại mật khẩu. Tài khoản của Quý Khách hàng sẽ được mở khóa và có thể truy cập lại bình thường bằng mật khẩu mới.

Quý Khách hàng có thể xem điều khoản và điều kiện sử dụng ứng dụng FE ONLINE 2.0 ở mục:
- Đăng ký tài khoản; hoặc
- Cài đặt sau khi đăng nhập thành công.

Khi không thấy thông tin các tài khoản tương ứng trên ứng dụng, Quý Khách hàng vui lòng thử đăng nhập lại sau vài phút (hoặc) liên hệ Dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục sau đó.
- Khoản vay: 1900 6535
- Thẻ tín dụng: 1900 6939
- Tài khoản Übank by VPBank: 1900 633533

Rất tiếc, hiện tại FE CREDIT chưa hỗ trợ việc chuyển đổi từ tài khoản ứng dụng FE ONLINE 1.0 sang ứng dụng FE ONLINE 2.0.
Để sử dụng tài khoản trên FE ONLINE 2.0, Qúy Khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký tài khoản mới.

Là ứng dụng được VPB SMBC FC xây dựng và phát triển để thực hiện hoạt động thu hút Khách hàng mới, thực hiện Đăng Ký Khoản Vay, Mở Thẻ Tín Dụng, Tài Khoản Thanh Toán với đối tác liên kết và các dịch vụ chăm sóc khách hàng tương ứng thông qua phương tiện điện tử.

Ứng dụng FE ONLINE sẽ gửi thông báo đến ứng dụng về kết quả đăng ký tài khoản ứng dụng

Sau khi đã nhận được thông báo được duyệt tài khoản của ứng dụng, Quý Khách hàng vui lòng chọn mục 'Đăng Ký' và nhập thông tin đã đăng ký của tải khoản bao gồm: Số điện thoại và Chứng minh thư
- Ứng dụng sẽ cho phép Quý Khách hàng đăng nhập và tạo mật khẩu sau lần đăng nhập đầu tiên; hoặc
- Ứng dụng sẽ hiện thông báo tương ứng nếu tài khoản của Quý Khách hàng đang trong quá trình phê duyệt.

Để đăng ký tài khoản ứng dụng FE ONLINE 2.0, Quý Khách hàng cần chuẩn bị Chứng minh nhân dân/căn cước công dân còn thời hạn cùng số điện thoại.
Để đảm bảo tốt nhất quyền lợi và trải nghiệm, Quý Khách hàng nhớ sử dụng Căn cước công dân có gắn chip.

Tuỳ thuộc vào thông tin cung cấp của từng khách hàng mà thời gian cấp tài khoản có thể khác nhau:
- Đa số khách hàng sẽ được cấp tài khoản ngay lập tức trong vòng 5 phút sau đăng ký;
- Một số khách hàng sẽ được cấp tài khoản sau 24 tiếng.
FE CREDIT sẽ gửi 1 thông báo đến ứng dụng khi tài khoản đã được duyệt và sẵn sàng sử dụng.

Qúy Khách hàng hoàn toàn có thể tự chọn tên đăng nhập cho tài khoản của mình theo hướng dẫn tại màn hình Tạo tên đăng nhập và đăng nhập lần đầu.

Quý Khách hàng cần thực hiện đăng nhập lần đầu và thay đổi mật khẩu để bắt đầu sử dụng.

Nếu Quý Khách hàng chưa có tài khoản trên ứng dụng FE ONLINE 2.0, hãy làm theo các thao tác sau để bắt đầu trải nghiệm với FE ONLINE 2.0:
Quá trình đăng ký sẽ bao gồm các bước như sau:
+ Trên màn hình hiển thị đầu tiên, bạn hãy nhấn vào nút 'ĐĂNG KÝ',
+ Nhập số CCCD/CMND 12 số và số điện thoại của bạn
+ Đọc điều khoản điều kiện để ứng dụng và xác nhận đồng ý tiếp tục đăng ký.
+ Nhập mã OTP
+ Chụp ảnh CMND/CCCD
+ Quét mã QR code trên CCCD (nếu CCCD có mã QR)
+ Chụp ảnh chân dung
+ Kiểm tra và bổ sung thông tin
+ Tạo tên đăng nhập và đăng nhập lần đầu
+ Đổi mật khẩu sau lần đăng nhập đầu tiên.

Bước thay đổi mật khẩu này là bắt buộc để đảm bảo an toàn cho tài khoản ứng dụng FE ONLINE của Quý Khách hàng.

Quý Khách hàng vui lòng đặt mật khẩu theo hướng dẫn tại màn hình Đổi mật khẩu.

Hiện tại FE ONLINE đang chấp nhận các loại giấy tờ sau và còn thời hạn:
+ Căn cước công dân có gắn chip
+ Căn cước công dân
+ Chứng minh nhân dân 12 số
Để đảm bảo tốt nhất quyền lợi và trải nghiệm, Quý Khách hàng nhớ sử dụng Căn cước công dân có gắn chip để đăng ký.

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra các lỗi thường gặp khi tạo tên đăng nhập:
+ Tên đăng nhập bạn chọn đã tồn tại; hoặc
+ Tên đăng nhập chưa đáp ứng điều kiện theo hướng dẫn.

Để đảm bảo tốt nhất trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ phê duyệt hồ sơ, Ứng dụng FE ONLINE sẽ yêu cầu Quý Khách hàng chụp lại hình ảnh trong trường hợp hình ảnh chụp không hợp lệ. Quý Khách hàng vui lòng lưu ý thêm các điểm sau khi chụp ảnh:
+ Không đội nón, đeo kính, đeo khẩu trang khi chụp ảnh.
+ Điều chỉnh gương mặt trong khung chụp cho đến khi viền đèn chuyển sang màu xanh cùng nội dung "Bạn đang chụp hình để định danh tài khoản tại FE CREDIT" và nhấn chụp ảnh.

Để đảm bảo tốt nhất trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ phê duyệt hồ sơ, Ứng dụng FE ONLINE sẽ yêu cầu Quý Khách hàng chụp lại hình ảnh trong trường hợp hình ảnh chụp không hợp lệ. Bạn vui lòng lưu ý thêm các điểm sau khi chụp ảnh:
+ Sử dụng Giấy tờ tùy thân hợp lệ và còn thời hạn. Các loại giấy tờ hợp lệ bao gồm:
* Căn cước công dân có gắn chip,
* Căn cước công dân,
* Chứng minh nhân dân 12 số
+ Trước khi chụp:
* Lau sạch ống kính camera trước/sau của thiết bị
* Đảm bảo môi trường xung quanh không quá sáng/không quá tối
* Không nên cầm CMND/CCCD để chụp mà hãy đặt CMND/CCCD lên mặt phẳng.
* Di chuyển camera sao cho CMND/CCCD được đặt trong khung chụp và nhấn chụp
+Trong khi chụp:
* Giữ vững thiết bị và nhấn 'Chụp ảnh' cho đến khi ảnh được chụp.

FE CREDIT hỗ trợ mức tối đa với khoản cấp tín dụng Tiền Mặt Linh Hoạt là 100.000.000 VND.
Cách thức đăng ký: Bạn vui lòng tải ứng dụng FE ONLINE 2.0 và làm theo hướng dẫn tại đây

- Đối với đăng ký khoản vay Tiền Mặt Linh Hoạt: Thủ tục đơn giản với CCCD/Thẻ Căn cước chính chủ còn hiệu lực.

- Đối với đăng ký Mở Thẻ Tín Dụng: Thủ tục đơn giản gồm: CCCD và một trong các loại giấy tờ sau nếu có (tùy theo quy định từng thời kỳ): Giấy đăng ký xe máy; Bảng lương; Hóa đơn điện/nước hoặc Hợp đồng & Hóa đơn bảo hiểm nhân thọ.

Lưu ý: Để tăng hạn mức cấp tín dụng, FE CREDIT khuyến nghị Quý Khách hàng nên bổ sung thêm 1 số giấy tờ khác được FE CREDIT quy định trong từng thời kỳ, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng cho Quý Khách hàng trong quá trình đăng ký.

Quý Khách hàng có thể căn cứ vào lịch sử thanh toán nợ để dự đoán thuộc nhóm nợ nào:
Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn (Nợ trong hạn hoặc quá hạn dưới 10 ngày)
Nhóm 2: Nợ cần chú ý (Quá hạn từ 10 đến 90 ngày)
Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn (Quá hạn từ 91 đến 180 ngày)
Nhóm 4: Nợ có nghi ngờ (Quá hạn từ 181 đến 360 ngày)
Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn (Quá hạn trên 360 ngày)
Đối với nợ nhóm 1 và nhóm 2 thì nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng vẫn có thể xét duyệt cho vay, tuy nhiên sẽ bao gồm điều kiện khắt khe hơn. Đối với nợ từ nhóm 3 trở lên thì rất khó để được các tổ chức cho vay. Trong trường hợp Quý Khách hàng thuộc nợ nhóm 1 nhưng không trả chậm thường xuyên và liên tục, FE CREDIT vẫn sẽ tạo điều kiện cấp vốn.

Để tránh rơi vào nhóm tín dụng xấu, Quý Khách hàng nên đảm bảo chi phí trả nợ không quá 50% thu nhập mỗi tháng. FE CREDIT luôn khuyến khích Quý Khách hàng thanh toán sớm trước kỳ hạn 3 – 5 ngày để việc thanh toán được tốt hơn.

Quý Khách hàng có thể vay tiếp các gói vay khác hoặc mở thẻ tín dụng sau tối thiểu 4 tháng, tuy nhiên tùy từng trường hợp mà FE CREDIT sẽ có quyết định duyệt vay cho từng Quý Khách hàng.
Cách thức đăng ký: Quý Khách hàng vui lòng tải ứng dụng FE ONLINE và làm theo hướng dẫn tại đây.

Sau khi giải ngân xong, Quý Khách hàng có thể truy cập ứng dụng FE ONLINE 2.0 ở mục Khoản vay - Lịch thanh toán để xem thông tin chi tiết.

Qúy Khách hàng có thể thực hiện thanh toán cho FE CREDIT bằng 3 cách sau đây:
- Cách 1: Thanh toán bằng ứng dụng FE ONLINE 2.0.
- Cách 2: Thanh toán trực tuyến tại:
▪ Ứng dụng ngân hàng: VPBank NEO, BIDV SmartBanking.
▪ Ví điện tử: Smart Ví, ZaloPay, MoMo, VNPay, Shopee, Viettel Money, Payoo, VNPT Money.
▪ Cổng thanh toán Payoo & VNPay tại website FE CREDIT.
- Cách 3: Thanh toán tiền mặt tại:
▪ Hệ thống máy nộp tiền tự động (ATM/CDM) được đặt tại các phòng giao dịch của ngân hàng VPBank trên toàn quốc.
▪ Các kênh thu hộ liên kết với những nơi sau đây:
+ Hệ thống Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh;
+ Chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh và hệ thống Bưu cục VNPost;
+ Chuỗi các cửa hàng tiện lợi như Circle K, GS25, Family Mart, WinMart;
+ Chi nhánh & quầy giao dịch trên toàn quốc thuộc các ngân hàng VPBank, BIDV, Vietinbank.

Lưu ý:
- Một số kênh thanh toán có thời gian cập nhật tiền vào hệ thống là sau 2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Vì vậy, Quý Khách hàng có thể kiểm tra lại sau thời gian này.
- Thông tin để thanh toán:
▪ Khoản vay: Hợp đồng số 20xxxxxxxxxxxxxx
▪ Thẻ tín dụng: Số tài khoản thẻ 1500xxxxxxxx (là số được in nổi trên thẻ nằm dưới Tên chủ thẻ, gồm 16 số)

FE CREDIT rất tiếc chưa thể phục vụ Quý Khách hàng vào thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, thông tin của Quý Khách hàng đã được công ty ghi nhận và theo dõi trong danh sách ưu tiên. FE CREDIT sẽ chủ động liên hệ đến bạn khi có sản phẩm vay phù hợp.
Ngoài ra, Qúy Khách hàng có thể nộp lại hồ sơ lại FE CREDIT sau 06 tháng để được xét duyệt lại hồ sơ.

FE CREDIT hỗ trợ mở thẻ tín dụng với hạn mức tối đa là 60.000.000 VNĐ
Trong đó hạn mức cấp lần đầu từ dao động từ 6.000.000 - 40.000.000 VNĐ và có chính sách tăng hạn mức cho Quý Khách hàng sử dụng và thanh toán tốt.

Đối với Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank tích hợp trên FE ONLINE 2.0 sẽ có 2 nhóm hạn mức chuyển tiền: Hạn mức cơ bản và hạn mức nâng cao.
+ Gói hạn mức cơ bản:
* Chuyển tiền đến chính tài khoản của Khách hàng tại VPBank: Không giới hạn
* Chuyển tiền cho người khác trong cùng hệ thống hoặc ngoài hệ thống VPBank: Tối đa 50.000.000 VND/lần và 50.000.000 VND/ngày;
+ Gói hạn mức nâng cao:
* Chuyển tiền đến chính tài khoản của Khách hàng tại VPBank: Không giới hạn
* Chuyển tiền cho người khác trong cùng hệ thống hoặc ngoài hệ thống VPBank: Tối đa 2.000.000.000 VND/lần và 2.000.000.000 VND/ngày.

Khi ứng dụng thông báo tài khoản của Quý Khách hàng đang ở trạng thái ngừng hoạt động, vui lòng chuyển tiền vào tài khoản 1 giao dịch ít nhất 50.000 VND theo hướng dẫn để kích hoạt lại tại khoản và sử dụng tiếp.

Übank đang phát triển tính năng này và sẽ thông báo đến Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Miễn phí dịch vụ.
Trừ phí phát hành sao kê tại chi nhánh VPbank: 2.000 VND/trang, tối thiểu 10.000 VND/lần.

Trong trường hợp Quý Khách hàng đã có tài khoản Übank trước đây, Quý Khách hàng sẽ được tiếp tục sử dụng tài khoản thanh toán này trên FE ONLINE 2.0. Các bước thực hiện tương tự như đăng ký tài khoản thanh toán Übank.
Hướng dẫn chi tiết tại đây

Quý Khách hàng có thể thực hiện gửi tiền vào tài khoản Übank by VPBank bằng cách: Nộp tiền tại quầy ở các chi nhánh ngân hàng VPBank (hoặc) thực hiện chuyển tiền từ các tài khoản khác đến tài khoản Übank.
Tra cứu địa điểm chi nhánh của VPBank tại đây.

Quý Khách hàng có 2 cách để bắt đầu đăng ký tài khoản thanh toán Übank by VPBank:

Cách 1: Đối với khách hàng chưa có tài khoản ứng dụng FE ONLINE 2.0
+ Trên màn hình hiển thị đầu tiên, bạn hãy nhấn vào nút "ĐĂNG KÝ'",
+ Nhập số CCCD và số điện thoại của bạn
+ Đọc điều khoản điều kiện để ứng dụng và tick chọn đồng ý
+ Tick chọn ô "Tôi đồng ý đăng ký mở tài khoản thanh toán Übank"
+ Nhấn "Tiếp tục" để hoàn tất quá trình đăng ký

Cách 2: Đối với khách hàng đã có tài khoản ứng dụng FE ONLINE 2.0
+ Tại màn hình chính, chọn tab Übank và nhấn nút "bắt đầu" để bắt đầu mở tài khoản.

Trường hợp này phát sinh do ngân hàng ghi nhận thông tin của Quý Khách hàng chưa trùng khớp với thông tin đã có ở VPBank, do đó, Quý Khách hàng cần kiểm tra thông tin sau:
1. Đảm bảo thông tin ở ứng dụng là thông tin mới nhất, bao gồm Căn cước công dân và số điện thoại:
1.1. Nếu chưa, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ cập nhật thông tin trên ứng dụng;
1.2. Nếu đúng, Quý Khách hàng kiểm tra bước 2;

2. Kiểm tra thông tin của Quý Khách hàng ở VPBank đã trùng khớp với thông tin Quý Khách hàng làm đăng ký trên ứng dụng chưa?
2.1. Nếu chưa, Quý Khách hàng vui lòng đến quầy VPBank để yêu cầu hỗ trợ cập nhật thông tin mới nhất ở VPBank. Sau khi thông tin được cập nhật thành công, Quý Khách hàng có thể vào ứng dụng để tiếp tục yêu cầu đăng ký tài khoản Übank.
2.2. Nếu đã trùng khớp hoặc vẫn phát sinh vấn đề, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ thêm.

+ Tra cứu địa điểm chi nhánh của VPBank: tại đây

Chuyển khoản không mất phí, chuyển khoản chuẩn xác.

Übank đang phát triển tính năng này và sẽ thông báo đến Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Quý Khách hàng vẫn có thể thực hiện chuyển khoản vào các ngày nghỉ/lễ/ngoài giờ làm việc của Ngân hàng.

Übank đang phát triển tính năng này và sẽ thông báo đến Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Để tra cứu các thông tin về khoản Vay và Thẻ Tín Dụng, Quý Khách vui lòng gửi tin nhắn điện thoại (SMS) về tổng đài với cú pháp tương ứng:

Dư nợ cuối kỳ sao kê	Soạn: STA_<4 số cuối thẻ> gửi 6088
Hạn mức còn lại	Soạn: OTB_<4 số cuối thẻ> gửi 6088
Kích hoạt thẻ	Soạn: AC_<4 số cuối thẻ> gửi 6088
Tra cứu giao dịch thanh toán thẻ tín dụng	Soạn: PM_<4 số cuối thẻ> gửi 6088
Tạm khóa thẻ	Soạn:KT_<4 số cuối thẻ> gửi 6088

trong đó: dấu “_” là khoảng trống

Lưu ý:

· Quý khách vui lòng sử dụng số điện thoại đã đăng ký với FE CREDIT để truy vấn thông tin

· Số CMND/CCCD là số chứng minh nhân dân/căn cước công dân của Quý khách đã đăng ký với FE CREDIT

· Cước phí cho 01 tin nhắn tùy thuộc vào nhà cung cấp viễn thông mà Quý khách đang sử dụng

· Chỉ có thể tra cứu lịch sử thanh toán của tối đa hai (02) hợp đồng bao gồm hợp đồng đang “Có hiệu lực” và hợp đồng “Đã đóng” qua tin nhắn

· Nếu KH đang có nhiều hơn hai (02) hợp đồng, tin nhắn sẽ trả về nội dung hướng dẫn tra cứu trực tiếp trên website.

THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH VÀ DỊCH VỤ TRÊN THẺ QUA TIN NHẮN ĐIỆN THOẠI

THẺ TÍN DỤNG	Nạp tiền điện thoại	Soạn: MB_<số tiền cần nạp> gửi 6088
THẺ TÍN DỤNG	Đăng ký trả góp (chỉ áp dụng cho KH nhận tin nhắn từ FE CREDIT)	Soạn: FETG18T gửi 6088

trong đó: dấu “_” là khoảng trống

Ngoài ra quý khách có thể tải ứng dụng điện thoại FE Online tại: https://bit.ly/FE_On để truy vấn thông tin về khoản vay, thẻ tín dụng nhanh chóng, và hoàn toàn không phí, hoặc gọi tổng đài Trung tâm dịch vụ khách hàng về Hợp đồng Vay: 1900 6535, về Thẻ tín dụng: 1900 6939